מדיניות החזרים כספיים

iless: החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים. הלקוח: מי שמבצע רכישה או הזמנה בחנות.

ביטול לפני שההזמנה יצאה

ניתן לבטל הזמנה שעדיין לא יצאה מהמחסן ולקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול. בקשת ביטול נשלחת במייל hello.ilesshop@gmail.com או בוואטסאפ 055-9789079, עם מספר ההזמנה. ההזמנות יוצאות בדרך כלל תוך 2–3 ימי עסקים, ולכן כדאי לפנות מוקדם ככל האפשר.

ביטול אחרי קבלת המוצר

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהודעה במייל או בוואטסאפ עם מספר ההזמנה, ובהחזרת המוצר.

תנאים להחזרת מוצרים

המוצר המוחזר צריך להיות במצב חדש, ללא שימוש ובאריזתו המקורית. ריסים הם מוצר שבא במגע עם העין, ולכן נבקש להחזיר ריסים שלא נעשה בהם שימוש. עלות משלוח ההחזרה על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או טעות של העסק.

זיכוי

לקוח שביטל עסקה יכול לבחור אחת משתי האפשרויות הבאות:

א. החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי. ייגבו דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם (לדוגמה: בביטול הזמנה של 219 ₪ יוחזרו 208.05 ₪). ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

ב. שובר לחנות על מלוא סכום העסקה, ללא דמי ביטול. השובר מאפשר רכישה חופשית בכל מוצרי החנות, ותקף לחצי שנה מיום קבלתו.

מוצר פגום או שגוי

אם התקבל מוצר פגום, סגנון שונה מזה שהוזמן או זוג שאינו תואם, יש לשלוח תמונה ו/או סרטון קצר למייל hello.ilesshop@gmail.com או בוואטסאפ, תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (לפי מספר המעקב). הלקוח יבחר בין משלוח של מוצר חלופי על חשבון העסק לבין החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.

קודי קופון ושוברים

שובר זיכוי או קוד קופון שניתן על ידי העסק תקף לחצי שנה מיום קבלתו.

הבהרות נוספות

כל החזר או זיכוי מחייב הצגת מספר הזמנה.

העסק רשאי לבטל הזמנה, למשל במקרה של טעות במחיר, חשד להונאה או מוצר שאזל. במקרה כזה יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.